Retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est à votre écoute.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Heure limite de commande : 23h59 (heure de Paris)
- Délai de préparation : 3 jours ouvrés
- Délai de transport : 7 à 12 jours ouvrés
- Délai de livraison total estimé : 10 à 15 jours ouvrés
Plus de détails dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d'achat.
Où se situe Aksel Varde ?
Aksel Varde est une marque de luminaires basée en France, à Saint-Égrève (Isère). Nous livrons en France métropolitaine.
Comment choisir la bonne taille de suspension ?
Repère simple : au-dessus d'une table, choisissez un diamètre d'environ la moitié à deux tiers de la largeur de la table. Pour un chevet ou une entrée, un petit diamètre (30 à 40 cm) suffit. Pour un salon ou un plafond haut, les grands diamètres (80 à 100 cm) prennent tout leur sens. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
L'ampoule est-elle fournie ?
Le type d'ampoule est précisé dans la fiche de chaque produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Comment installer ma suspension ?
Chaque suspension est livrée avec son kit de fixation et sa notice. Nous recommandons de confier le raccordement électrique à un professionnel qualifié.
Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos : nous remplaçons ou remboursons l'article, retour à nos frais. Plus d'informations dans notre politique de remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article neuf, non installé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Dès réception et contrôle de l'article, le remboursement est effectué sous 7 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal. Voir notre page Moyens de paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, Aksel Varde est une boutique exclusivement en ligne.
Puis-je passer une commande pour un professionnel (restaurant, hôtel, bureau) ?
Oui. Contactez notre service client pour une commande en plusieurs exemplaires.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre espace client.
Service client
- E-mail : contact@akselvarde.com
- Téléphone : 07 59 73 48 68
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
- Adresse : 4 bis Rue des Bonnais, 38120 Saint-Égrève, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.